Bảo vệ thông tin cá nhân

CHÍNH SÁCH BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN NGƯỜI TIÊU DÙNG (Căn cứ theo Điều 68 đến Điều 73 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng)

Trong quá trình Khách Hàng giao dịch tại website caothienphat.com của Công ty TNHH Thương mại và Công nghệ Cao Thiên Phát, GPDKKD: 0316515044 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp ngày 03 tháng 09 năm 2020. Có thể thu thập một số thông tin cá nhân của Quý Khách Hàng theo các điều khoản dưới đây:

1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi, Công ty TNHH Thương mại và Công nghệ Cao Thiên Phát thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của Quý vị nhằm các mục đích chính đáng sau đây:

1.1. Cung cấp và Quản lý Dịch vụ/Sản phẩm:

  • Xác nhận và xử lý đơn đặt hàng, yêu cầu mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ.
  • Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ mà Quý vị yêu cầu.
  • Quản lý tài khoản người dùng (nếu có), bao gồm việc đăng ký, đăng nhập và duy trì hoạt động tài khoản.
  • Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và phản hồi yêu cầu của Quý vị.

1.2. Thực hiện Giao dịch và Vận hành:

  • Xử lý các giao dịch thanh toán liên quan đến sản phẩm, dịch vụ.
  • Tổ chức và thực hiện việc giao nhận hàng hóa đến địa chỉ Quý vị cung cấp.

1.3. Truyền thông và Chăm sóc Khách hàng:

  • Gửi các thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản, đơn hàng, hoặc những thay đổi về chính sách, điều khoản dịch vụ của chúng tôi.
  • Gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt, sản phẩm mới, sự kiện hoặc các chương trình chăm sóc khách hàng khác, chỉ khi có sự đồng ý trước của Quý vị.

1.4. Cải thiện Trải nghiệm và Chất lượng Dịch vụ:

  • Phân tích hành vi sử dụng và sở thích của người tiêu dùng để cá nhân hóa trải nghiệm, đề xuất nội dung, sản phẩm phù hợp.
  • Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, giao diện website/ứng dụng và phát triển các tính năng mới.
  • Thực hiện các hoạt động nghiên cứu thị trường, khảo sát ý kiến khách hàng.

1.5. Tuân thủ Nghĩa vụ Pháp lý và Bảo vệ:

  • Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
  • Ngăn chặn các hoạt động có nguy cơ giả mạo, phá hoại tài khoản người dùng hoặc các hoạt động vi phạm pháp luật.
  • Giải quyết tranh chấp, khiếu nại và hỗ trợ cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

2. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin cá nhân của người tiêu dùng:

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của Quý vị. Thông tin cá nhân của người tiêu dùng chỉ được chia sẻ với các bên dưới đây trong phạm vi cần thiết và nhằm mục đích hỗ trợ giao dịch, nâng cao chất lượng dịch vụ hoặc khi có yêu cầu pháp lý:

2.1. Công ty TNHH Thương mại và Công nghệ Cao Thiên Phát:

Bộ phận/Nhân viên được ủy quyền: Các bộ phận như Chăm sóc Khách hàng, Kỹ thuật, Vận hành Đơn hàng, Kế toán được tiếp cận thông tin cá nhân của Quý vị (họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng, lịch sử giao dịch) để xử lý đơn hàng, hỗ trợ yêu cầu, giải đáp thắc mắc, cải thiện và duy trì hoạt động của website/dịch vụ.

Mục đích tiếp cận: Thực hiện các nghĩa vụ theo hợp đồng dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, và các hoạt động nội bộ cần thiết khác để duy trì và phát triển dịch vụ.

2.2. Các Đối tác/Bên Thứ Ba Cung cấp Dịch vụ cho Chúng tôi:

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của Quý vị với các đối tác tin cậy để hỗ trợ hoạt động kinh doanh và cung cấp dịch vụ. Việc chia sẻ này luôn tuân thủ các quy định bảo mật và chỉ trong phạm vi cần thiết. Các bên thứ ba này bao gồm (nhưng không giới hạn):

Đơn vị vận chuyển/Giao nhận:

  • Thông tin được tiếp cận: Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng của người tiêu dùng.
  • Mục đích: Để giao sản phẩm/hàng hóa đến đúng địa chỉ và liên hệ khi cần thiết trong quá trình giao hàng.
  • Các đơn vị vận chuyển: VNPost, Viettel Post, Giao Hàng Nhanh, GrabExpress, Ahamove, v.v…

Đối tác Cổng thanh toán/Trung gian thanh toán:

  • Thông tin được tiếp cận: Thông tin liên quan đến giao dịch thanh toán như thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ được mã hóa, thông tin tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử. Lưu ý: Chúng tôi không trực tiếp lưu trữ toàn bộ thông tin thẻ nhạy cảm của Quý vị. Thông tin này được xử lý bảo mật bởi các cổng thanh toán tuân thủ tiêu chuẩn an ninh quốc tế (PCI DSS).
  • Mục đích: Xử lý các giao dịch thanh toán cho đơn hàng hoặc dịch vụ.
  • Công thanh toán đang được sử dụng baokim.vn

2.3. Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền:

Thông tin được tiếp cận: Các thông tin cá nhân cụ thể theo yêu cầu hợp pháp.

Mục đích: Chúng tôi có thể tiết lộ thông tin cá nhân của Quý vị khi có yêu cầu từ các cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam (ví dụ: tòa án, cơ quan điều tra) nhằm mục đích tuân thủ pháp luật, bảo vệ quyền và tài sản của chúng tôi hoặc của người khác.

2.4. Cam kết của chúng tôi:

  • Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cá nhân của Quý vị khi thực sự cần thiết và trong phạm vi được mô tả trong chính sách này.
  • Chúng tôi yêu cầu các bên thứ ba có quyền tiếp cận thông tin cá nhân của Quý vị phải tuân thủ các quy định về bảo mật tương đương hoặc chặt chẽ hơn các tiêu chuẩn chúng tôi đặt ra.
  • Chúng tôi sẽ không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của Quý vị cho bất kỳ bên thứ ba nào khác vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng từ Quý vị.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi sẽ lưu trữ thông tin cá nhân của người tiêu dùng trong khoảng thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu hoặc theo quy định của pháp luật.

4. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin

  • Công ty TNHH Thương mại và Công nghệ Cao Thiên Phát. GPDKKD: 0316515044 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP.HCM cấp ngày 03 tháng 09 năm 2020.
  • Địa chỉ: 125 Nguyễn Oanh, Phường 10, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.
  • Số điện thoại: 0905.930.890
  • Email: caothienphat.info@gmail.com

5. Quyền và Trách nhiệm của Người Tiêu Dùng đối với Thông tin Cá nhân

Chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của Quý vị. Theo quy định của pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân và chính sách này, người tiêu dùng có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình:

a) Quyền được biết và Truy cập Thông tin Cá nhân:

Quý vị có quyền được biết về việc thu thập, xử lý thông tin cá nhân của mình.

Quý vị có quyền yêu cầu chúng tôi cung cấp bản sao thông tin cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ và xử lý liên quan đến Quý vị. Việc truy cập này phải phù hợp với quy định của pháp luật và không ảnh hưởng đến quyền và tự do của người khác.

b) Quyền Yêu cầu Chỉnh sửa, Cập nhật Thông tin Cá nhân:

Nếu Quý vị phát hiện thông tin cá nhân của mình không chính xác, không đầy đủ hoặc đã lỗi thời, Quý vị có quyền yêu cầu chúng tôi thực hiện việc chỉnh sửa, bổ sung hoặc cập nhật kịp thời.

c) Quyền Rút lại sự Đồng ý (Bao gồm việc ngừng nhận thông tin quảng cáo):

Trong trường hợp việc xử lý thông tin cá nhân dựa trên sự đồng ý của Quý vị (ví dụ: cho mục đích tiếp thị, quảng cáo), Quý vị có quyền rút lại sự đồng ý đó vào bất kỳ lúc nào.

Cụ thể, Quý vị có quyền yêu cầu chúng tôi ngừng sử dụng thông tin cá nhân của Quý vị cho các mục đích quảng cáo, tiếp thị trực tiếp. Việc rút lại sự đồng ý sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu đã diễn ra trước khi Quý vị rút lại sự đồng ý.

d) Quyền Yêu cầu Hạn chế Xử lý hoặc Xóa Thông tin Cá nhân (trong trường hợp cụ thể):

Quý vị có quyền yêu cầu chúng tôi tạm dừng xử lý hoặc xóa thông tin cá nhân của mình trong một số trường hợp nhất định theo quy định của pháp luật (ví dụ: khi thông tin không còn cần thiết cho mục đích thu thập ban đầu, khi Quý vị rút lại sự đồng ý và không có cơ sở pháp lý nào khác cho việc xử lý, hoặc khi việc xử lý là bất hợp pháp).

e) Quyền Khiếu nại, Tố cáo hoặc Khởi kiện:

Nếu Quý vị có bằng chứng cho rằng thông tin cá nhân của mình bị xử lý không đúng mục đích đã thông báo, vi phạm các thỏa thuận giữa Quý vị và chúng tôi, hoặc vi phạm quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Quý vị có quyền gửi khiếu nại đến chúng tôi (theo cơ chế giải quyết khiếu nại được nêu trong Chính sách này) hoặc khiếu nại, tố cáo, khởi kiện lên cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

f) Quyền Yêu cầu Bồi thường Thiệt hại (nếu có):

Trong trường hợp việc xử lý thông tin cá nhân của Quý vị gây ra thiệt hại, Quý vị có quyền yêu cầu bồi thường theo quy định của pháp luật.

g) Các quyền khác theo quy định của Pháp luật:

Ngoài các quyền nêu trên, Quý vị còn có các quyền khác liên quan đến thông tin cá nhân của mình theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân tại từng thời điểm.

Để thực hiện các quyền của mình, Quý vị vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0767.736.739. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi yêu cầu của Quý vị trong thời gian sớm nhất, tuân thủ theo quy định của pháp luật.

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của người tiêu dùng. Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người tiêu dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi mất mát, lạm dụng, truy cập trái phép, tiết lộ hoặc thay đổi.

7. Thông báo về việc cập nhật thông tin hàng hóa

Thực hiện theo Nghị định số 85/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử và Nghị định số 111/2021/NĐ-CP sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 43/2017/NĐ-CP về nhãn hàng hóa, chúng tôi xin thông báo về việc cập nhật thông tin hàng hóa trên website/ứng dụng như sau:

  • Thông tin bắt buộc trên nhãn hàng hóa:

    • Tên hàng hóa.
    • Tên và địa chỉ của tổ chức, cá nhân chịu trách nhiệm về hàng hóa.
    • Xuất xứ hàng hóa (hoặc nơi thực hiện công đoạn cuối cùng để hoàn thiện hàng hóa nếu không xác định được xuất xứ).
    • Các nội dung bắt buộc khác theo tính chất của mỗi loại hàng hóa theo quy định tại Phụ lục I ban hành kèm theo Nghị định 111/2021/NĐ-CP và quy định pháp luật liên quan.

  • Lưu ý đặc biệt:

    • Các thông tin bắt buộc trên phải được thể hiện bằng tiếng Việt.
    • Trường hợp hàng hóa có kích thước nhỏ, không đủ chỗ ghi đầy đủ thông tin, chúng tôi sẽ ưu tiên hiển thị các thông tin quan trọng nhất (tên, địa chỉ, xuất xứ) và cung cấp thông tin chi tiết trong tài liệu đi kèm.
    • Đối với hàng hóa nhập khẩu, chúng tôi tuân thủ các quy định về nhãn gốc và nhãn bổ sung tiếng Việt theo Nghị định 111/2021/NĐ-CP.

Chúng tôi cam kết cung cấp thông tin hàng hóa đầy đủ, chính xác và minh bạch để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.

8. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách bảo vệ thông tin cá nhân này theo thời gian. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website/ứng dụng.

9. Liên hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách này, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin đã cung cấp ở mục 4.