Chính sách kiểm hàng

Cao Thiên Phát luôn hướng tới việc cung cấp dịch vụ tốt nhất dành cho quý khách hàng khi mua sắm tại Cao Thiên Phát. Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm, Cao Thiên Phát có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

1. Quy định kiểm hàng

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng do Cao Thiên Phát gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách được quyền kiểm tra sản phẩm nhưng không được thử hàng. Quý Khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt. Không thử hay dùng thử sản phẩm.

Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hoá

Khách hàng được kiểm tra ngoại quan các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên Cao Thiên Phát xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: số lượng, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc…

Việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, … ) hay kiểm tra sâu (dùng thử,… ).

3. Các bước xử lý khi hàng hoá nhận được không như đơn đặt hàng

Khi quý khách đồng kiểm, nếu sản phẩm nhận được không đúng như sản phẩm quý khách đã đặt trên đơn hàng, xin hãy liên hệ ngay với hotline hoặc email của chúng tôi để được bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

  • Trường hợp Cao Thiên Phát đóng sai đơn hàng: Khách hàng có thể từ chối nhận hàng và không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán trước, quý khách có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc hủy đơn. Cao Thiên Phát sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
  • Trường hợp Cao Thiên Phát đóng đúng đơn hàng nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng theo chính sách đổi trả hàng hóa hiện hành của Cao Thiên Phát. Trường hợp này, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

4. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng

Mọi ý kiến đóng góp, khiếu nại, Quý khách hàng vui lòng gửi về cho chúng tôi qua các kênh sau: